تجربه خرید قطعه سخت افزاری از دیجی کالا

قضیه:
ram یکی از کامپیوتر های شرکت خراب شده بود و برای خرید تصمیم گرفتم این بار از دیجی کالا خرید کنم
پس از بررسی امکانات فنی مادربرد از لحاظ سازگاری و بررسی ram های موجود در سایت دی جی کالا
ram که در تصویر زیر موجود است، را برای خرید انتخاب کردم.

[فقط کاربران عضو سایت می توانند مشاهده نمایند. ]

پس از دریافت کالا اقدام به تست ram بر روی کامپیوتر نمودم و در کمال تعجب متوجه شدم متاسفانه کالای خریداری شده
با مادربرد سیستم برخلاف تصور و تحقیقاتی که از انجام داده بودم از لحاظ فنی سازگار نیست و عملاً غیر قابل استفاده است.

چون در شرایط فروش کالا امکان بازگشت کالا به مدت 7 روز ذکر شده بود. خیالم راحت بود که چون از فروشگاه قابل اعتمادی خریداری کرده ام
می توانم کالا را مرجوع کنم.

لذا با واحد خدمات پس از فروش دیجی کالا تماس گرفتم و اعلام کردم به دلیل عدم سازگاری درخواست برگشت کالا را دارم،
مسئول مربوطه اینگونه اعلام کرد که:

زمانی که به ایشان گفتم:
اعلام کرد که:
سپس موضوع را از طریق ایمیل با نشانی مذکور در میان گذاشتم.
و در پاسخ ایمیل این متن را دریافت کردم:
با مرکز گارانتی آونگ تماس گرفتم و مشکل را اعلام کردم، پاسخی که دریافت کردم به این صورت بود:
مجدداً به واحد خدمات مشتریان دی جی کالا ایمیلی فرستادم و بیان کردم:
متاسفانه دیگر جوابی به ایمیل من داده نشد!

با هدف اینکه این تجربه تلخ برای دیگران خریداران آن کالا به وجود نیاید.
همین مشکل را در قسمت نظرات کالا مذکور بیان کردم.
متاسفانه نظرم نیز تایید نشد و اعلام کردند اگر مشکلی هست با خدمات پس از فروش دیجی کالا تماس بگیرید.

توصیه ها:
توصیه برای مشتریان:
برای خرید قطعات سخت افزاری داخلی کامپیوتر، بهتر است خرید خود را به صورت حضوری انجام دهید
و ریسک خرید به صورت اینترنتی حتی از فروشگاه معروفی چون دیجی کالا را به جان نخرید.

توصیه برای دیجی کالا:
1- اگر کالایی امکان بازگشت 7 روزه ندارد، نباید ایکون مربوط در صفحه وجود داشته باشد تا خریدار دچار سو برداشت نشود.
2- برای داشتن تجربه خرید بهتر، توسط مشتریان باید در سیاست های خدمات پس از فروش خود تغییراتی حاصل کنید.

جمع بندی:
من تاکنون 30 سفارش مختلف در دیجی کالا ثبت کردم و از همگی به جز این مورد رضایت داشتم
ولی طرز برخورد در این مورد به گونه ای بود که من دیگر از دیجی کالا هیچ کالایی را خریداری نخواهم کرد!
نه به دلیل هزینه ی ناچیزی که صرف خرید یک کالای بلا استفاده شده است.
بلکه به این دلیل که من به عنوان یک مشتری چند ساله دیجی کالا هیچ ارزشی برای این مجموعه ندارم!
و مشکلی که با آن مواجه شدم هیچ اهمیتی برای این مجموعه ندارد!

اگر من جای فروشنده (دیجی کالا) بودم با بررسی سوابق خرید و میزان سودی که تا کنون از مشتری عاید من شده است
کالا را از مشتری پس می گرفتم و با ایجاد یک تجربه خوب در ذهن مشتری باعث می شدم ضرر ناچیز ناشی از این فروش در
خرید های آتی مشتری جبران شود.
حتی می شود با کسر مبلغی از قیمت کالا بابت باز شدن پلمپ، کالا را پس گرفت.
(توجه کنید با توجه به اینکه دیجی کالا یک شریک تجاری درشت برای تامیین کننده ها هست امکان مرجوع نمودن یک کالا برای این شرکت بسیار آسان تر هست
همچنین با برنامه فروش "جعبه باز" موجود در فروشگاه دیجی کالا امکان فروش کالا هایی که پلمپ آنها باز شده نیز وجود دارد)

چون تاکنون از خدمات دیجی کالا راضی بودم، همیشه این فروشگاه را به دیگر دوستان برای خرید های خود پیشنهاد می کردم
ولی بعد از بروز این مشکل و کمی جستجو در اینترنت متوجه شدم مشکلات این چنینی توسط دیگر کاربران نیز گزارش شده است!

اسپارتام فایل های جدید جهان...